С 4 сентября банки Узбекистана будут обязаны устранять причины системных нарушений прав клиентов, а не только отвечать на отдельные жалобы.
Системным недостатком признают сбой во внутренних процессах или программном обеспечении, из-за которого права клиентов регулярно нарушаются при типовых операциях.
После выявления такой проблемы руководство банка должно утвердить план: описать нарушение, определить конкретные меры и сроки, а также назначить ответственных топ-менеджеров.
Меры могут признать непринятыми, если банк сорвал сроки, не провел предусмотренную аудиторскую проверку или не отчитался перед наблюдательным советом.
Копии решений правления нужно будет направлять в Центральный банк в течение трех рабочих дней. Об устранении системного сбоя банк должен сообщить регулятору в течение пяти дней.
Изменения внесены постановлением правления Центрального банка № 19/16, зарегистрированным Министерством юстиции 1 августа. Они обновляют правила защиты потребителей банковских услуг, действующие с 2018 года.
